Väärinkäsitykset vähenevät, kun muistat nämä seitsemän neuvoa.
1. Small talk, höpinät ja muut sosiaaliset puhelajit luovat yhdistävää liimaa. Yhteydellä muihin varmistat, että kanavat ovat auki vaikeissakin puhetilanteissa.
2. Kuulija ottaa viestisi helpommin vastaan, kun puhut minä-muodossa etkä helposti syyllistävässä sinä-muodossa.
3. Muista, että kuulija tulkitsee viestin omista lähtökohdistaan. Aiemmat kokemukset vaikuttavat tulkintaan.
4. Tunnista tunteet. Ne vaikuttavat sekä puhujaan että kuulijaan.
5. Mukauta puheesi tilanteen ja kuulijan mukaan. Osoita pienin sanoin ja muiden viestintäkeinojen avulla, että kuuntelet. Sano, jos et ymmärrä.
6. Älä kaappaa koko ilmatilaa. Vuorovaikutus on yhteispeliä.
7. Älä arvaile liikaa. Kysy, jos jokin asia tuntuu epäselvältä.
