Kokeneen hoitajan tunnistaa siitä, että hoitotyö sujuu. Asiakkaalle muodostuu hoitajasta kuva, että tällä on tietoa terveyden hoidosta kuin pienessä kylässä. Jollei hoitaja jotain asiaa tiedä, hän selvittää sen tai kysyy lisätietoa asiakkaalta tai hänen läheiseltään.
Kokeneen hoitajan kanssa on helppo hoitaa asioita. Asiakkaan terveydenhoito tuntuu etenevän ikään kuin itsestään. Vaikeissa tilanteissa hoitaja ei hätäänny, vaan jatkaa rauhallisin ottein hoitotyötä. Hän kykenee kriisitilanteessa ottamaan vetovastuun asiakkaan tilanteesta.
Tällainen hoitaja osaa kysyä juuri oikeat kysymykset. Hän tulee tarvittaessa lähelle asiakasta ja selittää asiat kansan kielellä. Samalla hoitaja osaa toimia asiallisesti ja ammattimaisesti. Hän sanoo mitä tarkoittaa ja tarkoittaa mitä sanoo.